Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas (à dater du jour de la livraison du produit).

Durant ce délai, vous devrez nous notifier par Email, à l’adresse contact@rosehoria-jewelry.com, votre décision de retourner l’article.

Une fois la notification envoyée par mail, l’article pourra être renvoyer par le moyen de votre choix à l’adresse qui vous sera communiquée.

L’article que vous souhaitez nous renvoyer devra être :

• dans un état identique à l’état d’origine
• neuf et non porté
• dans son emballage initial.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles que vous nous renvoyez sont conformes à ces conditions de retours, sous peine de non remboursement.

Les frais d’envoi pour les retours sont à charge du client.

Lors du retour d’un bijou, nous vous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec garantie ou assurance, afin de sécuriser l’envoi. Cette garantie couvre la valeur du bijou en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport.

En l’absence de garantie, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-réception du bijou. Par conséquent, si le bijou n’est pas réceptionné dans nos locaux ou s’il est reçu endommagé, le remboursement ou l’échange ne pourra être effectué. Les commandes « personnalisées » ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes et dans leur emballage d’origine, vous recevrez un remboursement dans les 10 jours de la réception de votre retour. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou portés ne seront pas repris et remboursés.

Attention : ces dispositions sont uniquement valables pour des achats en ligne.

En outre, les conditions de retour ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits personnalisés, à savoir les produits sur mesure ou gravés.

Vous pouvez également venir gratuitement retourner vos bijoux au showroom (sur rendez-vous). Vous pourrez alors choisir entre un échange standard ou un bon d’achat valable 1 an.